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DEVOLUCIONES
Condiciones Generales de Devoluciones
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
- No tener más de 15 días naturales de recibida la mercancía o 7 días naturales para los equipos de cómputo ver Excepciones y Restricciones.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja así como con todos sus accesorios originales.
- No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
- Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque
- Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
Excepciones y Restricciones
Para los equipos de Cómputo, posterior a la entrega de la mercancía, tienes como fecha límite 7 días naturales para revisar las condiciones del producto y llamar al centro de atención de clientes para devolver la mercancía. Si vence el plazo especificado antes mencionado deberás hacer válida la garantía con el fabricante del equipo.
Para las categorías de Libros, CD´s, DVD´s, Blu-Ray´s, Videojuegos, Juguetes, Pañales, Salud y Belleza los artículos deben ser devueltas sin abrir (excepto en los casos que el articulo tenga un defecto de fábrica).
Para la categoría de Motocicletas, equipos Apple y Telefonía Celular, no hay cambios físicos ni devoluciones, deberás hacer válida la garantía con el fabricante de la mercancía, sin que ello implique que Walmart se deslinda de la responsabilidad o no cumple con el plazo de garantía establecido en la Ley de Protección al Consumidor.
Pasos que deberás seguir para Devolver artículos
¿Cómo devuelvo mi(s) producto(s) que compre en Walmart.com.mx?
Proceso-devolución
Solo sigue los siguientes pasos.
1. Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo, puedes consultar la sección excepciones y restricciones.
2. Contactar nuestro servicio al cliente: 01-800-WMT-COM1 (01 800 968 2661) teniendo a la mano el número de pedido y el nombre del artículo a devolver. Nuestro call-center le mandará un documento por correo electrónico llamado "Devolución de Mercancía Autorizada" (DMA) o Formato de Devolución, con el cual podrá hacer su devolución. También puedes enviarnos un correo a devolucioneswalmart@walmart.com .
3. Escoger una forma para devolver el producto:
- Devolución en Tiendas Walmart, te pedimos acudir a una de nuestras más de 200 tiendas Walmart, al área de Servicio al Cliente. *Si el pago fue con efectivo en Tiendas deberás usar esta forma de devolución. Previamente te enviaremos un formato a tu correo electrónico, el cual deberás presentar en el área de servicios al cliente de nuestras tiendas.** Si el pago fue con tarjeta de crédito o debido, se le hará la devolución en la misma forma de pago.
- Recolección en domicilio, te enviaremos una guía de recolección de FedEx para devolver tu producto sin costo para ti.
4. Recibir tu reembolso. Dependiendo la forma que hayas elegido para devolver la mercancía será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso.
a. Si elegiste Devolución en tienda.
- Te solicitamos llevar impreso el formato "Devolución de Mercancía Autorizada" (DMA) que recibiste por correo electrónico de parte de nuestro call-center.
- Llevar la mercancía completa en su empaque original y contener los artículos y el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque.
- Deberá presentarse la persona que realizo el pedido con una identificación oficial, en caso de que el pago se haya efectuado con efectivo se requiere el comprobante de pago, si éste se realizó con tarjeta de crédito o débito se solicitará la tarjeta.
- Una vez recibida y revisada la mercancía sé procesará y sellará el (DMA) como evidencia de la devolución.
- El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 30 días naturales. Si pagaste en efectivo se te entregará en la tienda el mismo día que presentes tu impresión del formato DMA. Para pagos con Paypal y Mercado Pago el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática.
b. Si elegiste Recolección en Domicilio.
- Si su devolución es por medio de recolección (FedEx), el centro de atención telefónica te proporcionará la información del servicio de recolección, deberás proporcionar días (hábiles) en los que sea posible pasar a hacer la recolección, el rango de horario independientemente del día es de 8:00 a 18:00 horas, no será posible programar entregas en horarios específicos, sin embargo cualquier persona puede entregar la mercancía.
- Una vez programado el día, se te hará llegar una guía de recolección a tu correo electrónico, la cual te pedimos imprimas y pegues en el empaque del producto(s).
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
- En caso de reemplazo, este será enviado a la dirección de origen de envío tras la recepción del articulo dañando o defectuoso en nuestro Centro de Devoluciones, dependiendo de la disponibilidad del producto, sin cargo adicional*.
- Una vez recibida la mercancía en nuestro Centro de Distribución se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se procederá con el proceso de reembolso o reemplazo del o los productos.
- El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 30 días naturales. Para pagos con Paypal y Mercado Pago el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática.
Notas Importantes
Cuando se utiliza el servicio de recolección una vez que el producto llegue a nuestro Centro de Distribución, el producto se someterá a una revisión para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la misma (empaque original, documentos, guías y accesorios al 100%) así como que no tenga daño. Walmart te informará el dictamen final de la revisión que realice nuestro Centro de Distribución y del estado en que se reciba la mercancía; hecho lo anterior se te comunicará nuestra valoración, aceptando o rechazando la devolución en un plazo de 8 días hábiles contados a partir de que Fedex entrega la mercancía.
Walmart.com.mx no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Walmart rechazará la devolución y enviará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.
Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptara y reembolsara el costo del producto si lo que deseas es el dinero, o se reemplazará el mismo por otro producto igual pero que cumpla con lo que tú necesitas. Tan pronto te comuniques con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto (llamada, chat o correo electrónico) te haremos saber nuestra propuesta de reemplazo y hasta que estés de acuerdo, lo enviaremos a tu domicilio. Te recordamos que es necesario que recibamos el producto que no fue de tu agrado, para enviar el reemplazo.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
- No tener más de 15 días naturales de recibida la mercancía o 7 días naturales para los equipos de cómputo ver Excepciones y Restricciones.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja así como con todos sus accesorios originales.
- No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
- Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque
- Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
Excepciones y Restricciones
Para los equipos de Cómputo, posterior a la entrega de la mercancía, tienes como fecha límite 7 días naturales para revisar las condiciones del producto y llamar al centro de atención de clientes para devolver la mercancía. Si vence el plazo especificado antes mencionado deberás hacer válida la garantía con el fabricante del equipo.
Para las categorías de Libros, CD´s, DVD´s, Blu-Ray´s, Videojuegos, Juguetes, Pañales, Salud y Belleza los artículos deben ser devueltas sin abrir (excepto en los casos que el articulo tenga un defecto de fábrica).
Para la categoría de Motocicletas, equipos Apple y Telefonía Celular, no hay cambios físicos ni devoluciones, deberás hacer válida la garantía con el fabricante de la mercancía, sin que ello implique que Walmart se deslinda de la responsabilidad o no cumple con el plazo de garantía establecido en la Ley de Protección al Consumidor.
Pasos que deberás seguir para Devolver artículos
¿Cómo devuelvo mi(s) producto(s) que compre en Walmart.com.mx?
Proceso-devolución
Solo sigue los siguientes pasos.
1. Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo, puedes consultar la sección excepciones y restricciones.
2. Contactar nuestro servicio al cliente: 01-800-WMT-COM1 (01 800 968 2661) teniendo a la mano el número de pedido y el nombre del artículo a devolver. Nuestro call-center le mandará un documento por correo electrónico llamado "Devolución de Mercancía Autorizada" (DMA) o Formato de Devolución, con el cual podrá hacer su devolución. También puedes enviarnos un correo a devolucioneswalmart@walmart.com .
3. Escoger una forma para devolver el producto:
- Devolución en Tiendas Walmart, te pedimos acudir a una de nuestras más de 200 tiendas Walmart, al área de Servicio al Cliente. *Si el pago fue con efectivo en Tiendas deberás usar esta forma de devolución. Previamente te enviaremos un formato a tu correo electrónico, el cual deberás presentar en el área de servicios al cliente de nuestras tiendas.** Si el pago fue con tarjeta de crédito o debido, se le hará la devolución en la misma forma de pago.
- Recolección en domicilio, te enviaremos una guía de recolección de FedEx para devolver tu producto sin costo para ti.
4. Recibir tu reembolso. Dependiendo la forma que hayas elegido para devolver la mercancía será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso.
a. Si elegiste Devolución en tienda.
- Te solicitamos llevar impreso el formato "Devolución de Mercancía Autorizada" (DMA) que recibiste por correo electrónico de parte de nuestro call-center.
- Llevar la mercancía completa en su empaque original y contener los artículos y el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque.
- Deberá presentarse la persona que realizo el pedido con una identificación oficial, en caso de que el pago se haya efectuado con efectivo se requiere el comprobante de pago, si éste se realizó con tarjeta de crédito o débito se solicitará la tarjeta.
- Una vez recibida y revisada la mercancía sé procesará y sellará el (DMA) como evidencia de la devolución.
- El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 30 días naturales. Si pagaste en efectivo se te entregará en la tienda el mismo día que presentes tu impresión del formato DMA. Para pagos con Paypal y Mercado Pago el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática.
b. Si elegiste Recolección en Domicilio.
- Si su devolución es por medio de recolección (FedEx), el centro de atención telefónica te proporcionará la información del servicio de recolección, deberás proporcionar días (hábiles) en los que sea posible pasar a hacer la recolección, el rango de horario independientemente del día es de 8:00 a 18:00 horas, no será posible programar entregas en horarios específicos, sin embargo cualquier persona puede entregar la mercancía.
- Una vez programado el día, se te hará llegar una guía de recolección a tu correo electrónico, la cual te pedimos imprimas y pegues en el empaque del producto(s).
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
- En caso de reemplazo, este será enviado a la dirección de origen de envío tras la recepción del articulo dañando o defectuoso en nuestro Centro de Devoluciones, dependiendo de la disponibilidad del producto, sin cargo adicional*.
- Una vez recibida la mercancía en nuestro Centro de Distribución se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se procederá con el proceso de reembolso o reemplazo del o los productos.
- El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 30 días naturales. Para pagos con Paypal y Mercado Pago el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática.
Notas Importantes
Cuando se utiliza el servicio de recolección una vez que el producto llegue a nuestro Centro de Distribución, el producto se someterá a una revisión para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la misma (empaque original, documentos, guías y accesorios al 100%) así como que no tenga daño. Walmart te informará el dictamen final de la revisión que realice nuestro Centro de Distribución y del estado en que se reciba la mercancía; hecho lo anterior se te comunicará nuestra valoración, aceptando o rechazando la devolución en un plazo de 8 días hábiles contados a partir de que Fedex entrega la mercancía.
Walmart.com.mx no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Walmart rechazará la devolución y enviará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.
Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptara y reembolsara el costo del producto si lo que deseas es el dinero, o se reemplazará el mismo por otro producto igual pero que cumpla con lo que tú necesitas. Tan pronto te comuniques con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto (llamada, chat o correo electrónico) te haremos saber nuestra propuesta de reemplazo y hasta que estés de acuerdo, lo enviaremos a tu domicilio. Te recordamos que es necesario que recibamos el producto que no fue de tu agrado, para enviar el reemplazo.
CANCELACIONES
Cancelación de Pedidos
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en Comprar en la sección de "Revisar y Pagar". Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema no será posible cancelarse y deberá tramitarse como una devolución.
Para realizar una devolución de tu pedido, llama a nuestro centro de atención a clientes al teléfono 01-800-WMT-COM1 (01 800 968 2661) y solicítala, deberás tener a la mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar. Es importante que recuerdes que en casos de "paquetes", "combos" o "bundles" podremos hacer el reemplazo de algunos artículos pero no podremos hacer devoluciones parciales.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación.
Si al momento de la entrega no le es posible revisar el producto y posteriormente encuentra defectos en su producto, será necesario marcar a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto.